پاسخگویی هوشمند در آبفای استان همدان؛
۳۳۰ هزار تماس با ماشین‌های پاسخگویی مدیریت شد
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان گفت: مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان همدان در نیمسال ۱۴۰۴ بیش از ۵۸۰ هزار تماس را مدیریت کرده است که از این میان، ۳۳۰ هزار تماس توسط ماشین‌های پاسخگویی و IVR پاسخ داده شده است.
به گزارش جام جم آنلاین همدان، فرهاد بختیاری‌فر اظهار داشت: در نیمسال ۱۴۰۴، مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان همدان، بیش از ۵۸۰ هزار تماس دریافت کرده است که از این تعداد ۹۲ درصد تماس ورودی، شش درصد تماس خروجی و دو درصد تماس از دست‌رفته بوده است.
بختیاری‌فر تصریح کرد: از میان تماس‌های ورودی، ۳۳۰ هزار تماس توسط سامانه‌های خودکار (IVR) پاسخ داده شده و ۲۰۴ هزار تماس نیز توسط کارشناسان پاسخگو مدیریت شده است.
وی با بیان اینکه در مجموع، حاصل این تعاملات منجر به ثبت ۱۶۸ هزار و ۱۹۱ مورد تماس در سامانه CRM شده که تمامی آن‌ها مورد پیگیری و بایگانی قرار گرفته‌اند، ادامه داد: از این میان، ۶۰ درصد از فرم‌های ثبت‌شده مربوط به اطلاع‌یابی از قطعی آب، پیگیری موارد گذشته و راهنمایی در خصوص تاسیسات و مشترکین بوده است؛ ۲۴ درصد به امور مشترکین و ۱۷ درصد نیز به حوادث و رخدادها اختصاص داشته است.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان همدان در پایان خاطرنشان کرد: مشترکین می‌توانند برای اعلام هرگونه مشکل، قطعی آب یا حوادث مربوط به تأسیسات، به‌صورت شبانه‌روزی با شماره ۱۲۲ تماس بگیرند.
تازه ها
پیشنهاد سردبیر
در یادداشتی اختصاصی برای جام جم آنلاین مطرح شد
جنبش مردمی سوریه
در یادداشتی اختصاصی برای جام جم آنلاین مطرح شد
زمان دیپلماسی برای حمایت از مقاومت
عضو دفتر حفظ و نشر آثار رهبر انقلاب در گفتگو با جام جم آنلاین مطرح کرد
نقش ویژه اهالی اندیشه، رسانه و هنر در مقابله با تهدیدات نرم
باکس جدید
گفت و گو
گفت و گو با بهزاد داداش زاده بازیکن سابق پرسپولیس و تیم ملی
پرسپولیس به روزهای اوج خود می‌رسد
مدیرعامل «بنیاد ملی پویانمایی» معتقد است فرهنگ «تولید مشترک» و توزیع مسئولیت‌ها تنها راه توسعه بین‌المللی است
کلید ورود به بازار‌های جهانی
فریدون جنیدی معتقد است: یادگار فردوسی اثری عمیق است که نباید به شکل سطحی به آن نگاه کرد
شاهنامه تاریخ ایران است
