تغییر ماهیت تماس‌های مشاوره‌ای بهزیستی خراسان رضوی طی۲۰ روز گذشته

به گزارش جام‌جم‌آنلاین، مهدی برجی با بیان اینکه مرکز مشاوره تلفنی ۱۴۸۰ به صورت کاملاً رایگان در اختیار هم‌استانی‌ها و حتی سراسر کشور قرار دارد، اظهار کرد: ۲۰ مشاور متخصص با مدرک فوق‌لیسانس و دکتری در رشته‌های مرتبط و همچنین اساتید دانشگاه در این مرکز فعالیت می‌کنند.

وی با بیان اینکه این مشاوران علاوه بر دارا بودن صلاحیت حرفه‌ای روان‌شناسی، مورد تأیید سازمان بهزیستی هستند، افزود: ۲۰ نفر متخصص حوزه سلامت روان در استان به صورت شیفتی از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ شب پاسخگوی تماس‌ها هستند؛ از ۸ صبح تا ۲ ظهر با ۱۰ کابین، از ۲ تا ۸ شب با ۶ کابین و از ۸ شب تا ۱۲ شب بر حسب نیاز با ۴ یا ۵ کابین فعالیت می‌کنند.

برجی با اشاره به اینکه از ابتدای سال جاری تا ابتدای دی‌ماه، نزدیک به ۷۷ هزار و ۲۰۰ تماس با خط ۱۴۸۰ برقرار شده است، گفت: برخی مکالمات کوتاه و ارجاعی به مراکز، تخصصی یا مشاوره حضوری هستند و برخی دیگر جلسات طولانی ۴۵ تا ۶۰ دقیقه‌ای به صورت کاملاً محرمانه انجام می‌شود.

مدیرکل بهزیستی خراسان‌رضوی بیان کرد: در دی‌ماه امسال ۶۵۰۱ تماس ثبت شده است، در ماه‌های ابتدایی سال جاری، بیشترین تماس‌ها مربوط به اختلافات شدید خانوادگی، افسردگی، اضطراب، وسواس، استرس، نقص توجه در کودکان، مشکلات اعتیاد و مسائل سنی بود.

برجی با اشاره به تغییر ماهیت تماس‌ها طی مدت اخیر، ادامه داد: بسیاری از تماس‌گیرندگان به‌ویژه مادران، دلواپس حضور فرزندانشان در فضای نگران‌کننده بودند و برای راهنمایی در برقراری ارتباط سازنده و مؤثر با نوجوانان و جوانان خود با مشاوران تماس می‌گرفتند.

برجی با بیان اینکه پیش از این دوره، بیشتر تماس‌ها به تعارضات بین زوجین مربوط می‌شد، خاطرنشان کرد: درحال‌حاضر نگرانی مادران از عملکرد فرزندان، خطرات احتمالی و نحوه متقاعدسازی نوجوانان برای ماندن در خانه و ارتباط مؤثر در صدر تماس‌ها قرار گرفته است.

وی اضافه کرد: بازخوردگیری و ارزیابی مستمر در دستور کار است. سامانه خودارزیابی ۱۲۳ وجود دارد و مذاکره با دو شرکت دانش‌بنیان برای ایجاد سامانه درجه‌بندی کیفیت خدمات و امتیازدهی مردمی در جریان است. در حال حاضر ارزیابی‌ها از طریق طرح‌های پژوهشی انجام می‌شود و فعالیت‌های مختلف به پژوهشگران واگذار می‌گردد تا بررسی کیفی و آسیب‌شناسی انجام شود.

مدیرکل بهزیستی خراسان رضوی به نقش خیرین اشاره و اظهار کرد: بخش عمده خدمات توسط مؤسسات و خیریه‌ها ارائه می‌شود. در اعیاد و مناسبت‌ها جشن‌ها و برنامه‌های ویژه برای مددجویان تحت پوشش برگزار می‌کنیم. همچنین از ابتدای سال تاکنون حدود ۵۰۰ میلیون تومان کمک نقدی به نیازمندان جمع‌آوری شده که ظرف دو روز آینده توزیع خواهد شد. همچنین برای ماه مبارک رمضان برنامه‌های خاص و ویژه‌ای در نظر گرفته شده است.