به گزارش جام جم آنلاین قزوین؛ مهندس نصرآبادی در نشست کمیته کیفیت محصولات و خدمات و بهبود مراکز تماس، با تاکید برشاخص مهم کیفیت در ارائه خدمات و سرویس ها بیان داشت : با توجه به شرح وظایف تعیین شده برای اعضای این کمیته ، بازنگری در فرایند ارائه خدمات و محصولات ، بسیار مهم است و نتایج حاصل از تلاش اعضای کمیته کیفیت محصولات و خدمات باید منجر به رضایت مندی مشتریان شود .
سرپرست مخابرات منطقه قزوین در ادامه با شاره به اهمیت خدمت رسانی به مردم افزود: بدون شک انجام بهینه تمام امور ارتباطی اعم از فنی ، اداری و ... باعث بهبود خدمات رسانی و رفع پاره ای از مشکلات ارتباطی می گردد.
وی در ادامه با تاکید بر اهمیت استاندارد سازی و بهبود کیفیت پاسخگویی مراکز تماس مشتریان مخابرات، اعلام کرد: تمامی شاخص های راهبردی مرکز تماس 2020از جمله : میزان سطح سرویس، میانگین از دست رفتن تماسها و میانگین زمان انتظار، باید به صورت مستمر اندازه گیری و پایش شود.
محمدرضا نصرآبادی اضافه کرد: البته در استان قزوین به میزان متناسب و خوبی در شاخصهای پاسخگویی و پشتیبانی رسیده ایم وضعیت استان ما از میانگین شاخص کشوری بالاتر است اما باید با برنامه ریزی ویژه، اندک نقاط ضعف را نیز مرتفع نماییم و طبق استراتژی مخابرات ایران با پیاده سازی طرحهای یکپارچه در حوزه امور مشتریان، در تلاش باشیم شاخصهای پاسخگویی را به استانداردهای قابل قبول و پذیرفته شده جهانی نزدیکتر کنیم.
در ادامه ی این نشست اعضاء کمیته های بهبود مراکز تماس و ارزیابی کیفیت سرویس به ایراد نظرات خود پرداختند و صورتجلسه ی نشست گذشته، مورد ارزیابی و بررسی قرار گرفت.
سید رضا صدرالحسینی در یادداشتی اختصاصی برای جام جم آنلاین مطرح کرد
بازگشت ترامپ به کاخ سفید چه تاثیری بر سیاستهای آمریکا در قبال ایران دارد؟
در یادداشتی اختصاصی برای جام جم آنلاین مطرح شد
در گفتگو با جام جم آنلاین مطرح شد
رضا جباری: درگفتوگو با «جام جم»:
بهتاش فریبا در گفتوگو با جامجم: